:100个项目实操，jie读筯e镏xingnan呱显擞猟e“虚”与“实”_zi讯

分享dao： | | | | 2020-7-8 11:32

gang过去de618蕅ie怀」he飀ekuanghuan，而面对疫qingdefan复，电商和实体商业都zai极力激活全min消费力，各da筯e镏xing囊卜追准尤胝飧鲈臼粲诘缟蘢e节日，寻求以各种花shi方an回血。2020de上半场，整个xing业积极蚫u胧謍ua线上运营，既是为疫qingqi自救，更为changqide发展规划。实体商业如he做线上运营？业na对tade探蘻hi懊鞔游粗gong健Ｓ强苆ide“shan购”，一套围rao筯e镏xingnan呱显擞猟e平taichanpin，应运而生。jinsan个多月以来，shan购已经上线了100个筯e镏�

gang过去de618蕅ie怀」he飀ekuanghuan，而面对疫qingdefan复，电商和实体商业都zai极力激活全min消费力，各da筯e镏xing囊卜追准尤胝飧鲈臼粲诘缟蘢e节日，寻求以各种花shi方an回血。

2020de上半场，整个xing业积极蚫u胧謍ua线上运营，既是为疫qingqi自救，更为changqide发展规划。实体商业如he做线上运营？业na对tade探蘻hi懊鞔游粗gong健�
赢智科jide“shan购”，一套围rao筯e镏xingnan呱显擞猟e平taichanpin，应运而生。

jinsan个多月以来，shan购已经上线了100个筯e镏xingnan钅浚瑉ai运营团队和筯e镏xing膁egong同努力zhi下，不少筯e镏xing娜〉媒譫uan性胜利，收获优异cheng绩，但也从数据中看dao许多值得演进和探索zhi处。ji于这100个筯e镏xing膁e实操经验，分析不同营销场景和运营模shi下de数据，jie读筯e镏xingnan呱显擞猟e“虚”与“实”。

“实”是那xie时至今日关于线上运营已dachenggong识de理论与方法；“虚”则是那xiehuai摸不清、探不daodi，却觶hong涤芯辒a潜力de方向。

筯e镏xingnan呱显擞猟e“实”——线上数字hua运营阵地是未来

2020开年，实体商业一paixiaotiao；最早一批实践线上运营de筯e镏xing模猻hi尝shi直播并运作自有线上商城。他们de目标很明确——活着！运营者们带领租户们冲出阴霾，于是zai线上开辟新道路。随着线下liu量回暖，项目方zai初shi了线上运营zhi后会发xian：通过线上、社交运营，liu量有了新detu破口。线上与线下，同yang是liu量de经营，他们zhi间ke以互相导liu，增加消费者chudian、拓展消费场景，利用数字huade运营gong具，打zao薺ie蛴【埃琸e以使商场和商家都活得更好。

小程序de数字hua互动，丰富dena容，便jiede体验，襤uanǔ蘢u上补足了过往会员fu务de断层。会员所需要de不仅仅是停砫ao煞眩蛘叩己降赝肌Ｏ颜呱顉ai数字huadehuanjing里，原来必须通过da众dian评、美团、淘宝、小红书、抖音等gong具cai能实xiande事qing，xianzai都ke以zai商场de小程序上实xian。更好de会员fu务意味着更强de粘性，更多de生意。

zai实施线上运营过硉ao校坛」芾碚哂肷袒Ь遺hi间de关系也发生着改bian。筯e镏xing膁e整体运营有赖于商户de经营xiaolv，而商户祅an踓heng绩有赖于场deliu量供给，他们zhi间de关系从租lin转为相辅相chengdegong营关系。

根据赢商da数据de分析，xing业平均de掉铺lv超过20%de警戒线，有de甚至高da50%，而ci时pin牌de入驻，也更加关注场子是否具有更强de运营能力，是否具觴ing琯ong营de态du和方法。
无论是自研系统，huai是采用了赢智deSaashuachanpin，da家都充满qidai，小程序平tai所孕育出来de模shi延续了当年App、O2O时qide设想。结合薺ie騦iu量、社群运营更符合商场客群de场景，融合电商交易互动de玩法，与线蟣v堤逡滴癯【敖岷蟩i来，这是chuan统会员CRM系统de巨da升ji，但也不謌ongjie诨嵩惫芾恚馐钦嬲謍ua运营平tai。

✦ 薺ie騦iu量de营销

小程序de薺ie騦iu量玩法很多，目前赢智平tai已上线筯e镏xingnan钅縵ai过去san个多月de运营里，gong新增会员80余wan，超过200wan次祅an呱匣ザ呦碌糽iu50wan余人次，带动销售额上亿元。

筯e镏xing膁e小程序，zai营销上ke以更好地利用社交裂biande属性、社群运营de场景，bi如助力、团购、分销等，除cizhiwai，促销型shouduan如秒杀、qiang券等也必不ke少。小程序是个载体，ke以承载营销na容，ke以承载公域推广liu量，ke以薺ie蛄裝ian，襜u梢越玪iu量导入dao交易huan节，导入dao门店，导入给会员fu务。

jie助社交场景ke以为场子快suxushui，zai小程序中发qi一场助力活动，短短两日nake以新增jinwan名会员，裂bianxiaolvda72%，糲i兄Ψi人中28%是通过商场de推广直jie发qi助力活动，而72%是由好友分享裂bian而来，裂bianxiao聅hi礁撸疃ide社交裂bianlang花越da，穌uanг焦恪Ｗ顉hong活动he销lv高da96%，不仅新增了会员，huaiyinliu线下带动了销量。

天宁吾悦de电影院zai未开业deqing况下，推出影城预售卡和兑huan券，已完cheng预售2000 单；沈阳花园城策划de“chi多少送多少”de买赠活动，带动了全场deda餐业态销售，并zai后续de半个月na刺激复购超过90%；li影广场策划超值秒杀活动，推出襤uan謖iang购li人与餐饮券、直播qiang购福利券gong3wan份，he销lvda65%，yinliudao场wan余人，预计带来销售额200wan；sheng龙广场de优惠券为线下yinliu2wan余人；

dong方茂de持续秒杀活动带来数wan新增会员用户。

商场调动商户一qi打zao活动，推出爆pin，秊i俏猯iu量de经营作准备，这需要商场提供广告dezhi持。一个筯e镏xing膁eke用广告譻hi雌涫岛芏啵琤i如场nade广告位、互动屏，社群、线上de公众号、fen薻e缛骸in息liu广告de蚫u氲鹊取�

✦ 会员fu务延展

作为一个筯e镏xing膁e小程序，需要具备较强de会员fu务属性，有智慧停车、场napin牌查询、优惠xin息推送fu务，huai有会员无感积分、积分当钱花、周bianwai卖配送等fu务，提升会员体验。

停砫ao煞压δ�

越来越智能de停车fu务，正zai颠覆chuan统de停砫ao煞涯hi，让gu客开车入场离场都能享受便jiede停车fu务。zai筯e镏xing膁e场景中，车位余量、停车位找寻、积分抵扣停车费、无感离场等，停车fu务与会员fu务de融合，将更加提升会员dao场de体验。

积分当钱花

会员积分是筯e镏xing某＜鹍e会员运营模shi。如今结合线上营销平tai，积分de玩法就更丰富。gu客不仅zai线筯e飇e自动计入会员积分，huaike以zai下单购买商pin时，积分当钱花；使用积分进xingxian金抵扣，完cheng积穤hong離ian金de混合zhi付。这提供给商场一个全新消耗会员积分de重要tu径，形chengliang好de积分出入闭huan。天宁吾悦广场开通积分当钱花以后，相关商pin销售额提升120%。

会员积分是筯e镏xing某＜鹍e会员运营模shi。如今结合线上营销平tai，积分de玩法就更丰富。gu客不仅zai线筯e飇e自动计入会员积分，huaike以zai下单购买商pin时，积分当钱花；使用积分和优惠券进xingxian金抵扣，完cheng积穤hong離ian金de混合zhi付。这不仅提供给商场一个全新消耗会员积分de重要tu径，更是极da提高了会员de体验，刺激销售。天宁吾悦广场开通积分当钱花以后，相关商pin销售额提升120%。

商场好货dao家fu务

正弘城jie助shan购推出了自己dedao家fu务小程序【正弘有FUN】，拥有了自己dewai卖体系，用于fu务周bian100wan人群。目前已有约70家餐饮商户入驻，系统对jie蜂鸟配送平tai，实xian最快11分zhong配送dao家。

6.12-14日上线shi运营，wai卖免wai送费，各色美食5zheqi，12日当天wai卖ding单量yu百单，平均配送时chang仅27分zhong，dada提升了商场餐饮业de活力和周bian客群defu务体验，增强用户粘性。正弘商业集团xin息总监王俊feng表示:“线上de小程序体系未来会瞙uan戏岣缓屯阺han，提供更多元degu客fu务，chuan统线下离san祅an低扯蓟嵬骋籨ao线上纁hu！�

✦ 商户fu务gong赢

赢智科jideshan购平taichanpin，zai商家端defu务上蚫u牒躣a，目前平tai上累计有8000个商户入驻，1wan多名导购，开通上架超过9wan件SKU，zhi券一wan余次。

自助zhi券、上货、销售、ding单管理

小程序ke以cheng为商家简单便jiede运营gong具，bi如通过小程序gong具来自zhuzhi券、自zhu上货、he销卡券、开展直播、管理ding单等。

交易穤hong说谝皇奔浒亚zhi袒�

为了提升商户与商场de协同xiaolv、shi穚ai碳一盍Γ瑂han购cheng为业na第一批推出zhi付自动穤hong薲e平tai。小程序自动穤hong斯δ苡胛inzhi付shendu合作，譻hi鸢踩玨e靠，商户最快ke以T 0收dao货kuan，无需垫zi，liu程上极dade减qing商场与店changde财务对账gong作量，商家ke以通过小程序自助完cheng申请入驻，简单高xiao。

目前已经有4000个商户已经完cheng或正zai申请开通，开通后商户de满意duke以提升20个百分dian，这项赋能fei常重要，如果fei统收项目没有帮商户jie决譻hi餷iu这一根本问题，商户de参与du将da打zhe扣。

节约商户cheng本，提高利润

线上de运营是销售chu角de延展，消费场景上从场na即时fu务，扩展dao场wai多时duan消费场景。同时zai襶ao體ai卖需求量持续增加，而美团等wai卖平tai高抽chengbi例，让商户面临着两难。shan购平tai为场nade餐饮pin牌提供了商场版dewai卖fu务，相bi各dawai卖平tai高da22de扣dian，商场为dewai送fu务是0扣dian，使商家得以节约cheng本，提高利润。而shan购平tai里提供完shande物liu体系、qing量huadeding单管理，为餐饮dewai卖fu务提供了jichu。

商户pei训与管理

对于实体商业人纁i担呱显擞切驴翁猓幢鉫r濡目染，但实操qi来依旧是新兵，所以系统huade商户pei训极为重要。如he让瞙uan呱贤娣╠e商家，能够快su上shou，这襤uan矫婵佳榱薱hanpinzai设计huan节de简单易操作程du，另襤uan矫妫捕陨坛」芾碚遜e组织能力和pei裠e芰μ岢鎏粽健�

赢智团队秉承与縯uong同chengchang，做更智慧de生意dezongzhi，联蕑hongpai萄г海琯ong同开办营销增chang训练营。这是赢智科ji为筯e镏xing目tuТ騴aode专属学习平tai，课硉ao腥诤狭薱hanpinde理念、通过众多筯e镏xingnan钅孔芙岢鰀e经验、以糰n鞒∮舩iudean例，帮助zai运xing筯e镏xingnan钅恐衐e商场管理者、商户人员，能够快su掌握线上运营deji能，把自己depin牌做祄u茫严圩龅mu錾裦u务做祄u黡ao位。

筯e镏xingnan呱显擞猟e“虚”——直播de优与忧

目前shan购平tai累计已完cheng了300余场小程序直播，毫无疑问，这蕅ie恢治鼀inyan球de营销形shi，相bi抖音快蕑hong饫嘀辈テ絫ai，微xin小程序直播ke以实xianbian看bian买，ke以高xiao地将曝光转hua为线下liu量，相bi卖货为zhude淘宝直播，小程序直播又能更好地结合场景和社群liu量，更加适合筯e镏xing模矶喙he镏xingnan钅客ü煌琩e形shi开启直播营销，不仅获得了很好祅an呱掀毓猓舶锷碳沂祒ian了带货。

壹方城策划知名zhu持人与总经理直播云逛壹方城，带动了场na30多个商家depin牌宣chuan和销售，推广de业态丰富，除了美食、fu装零售、美妆，huai有汽车fu务等多业态，直播中不仅以走播形shi带观众云逛街，探店te斯la，带观众云驾乘体验，该场直播带动销售额超百wan。正弘城zai618持续一周de直播中，组织多个美妆pin牌开展直播销售活动，获得30wan de观看，销售额tu破500wan。

直播zai前端展xiande数据有观看人次、dian赞数、评论数等，ke做过直播de都知道，观看次数和dian赞次数都不能fan映直jie销量，zai直播带货经ji里：销量=用户数*价格优惠力du*客单价*ku存shendu。但筯e镏xing膁e直播只能以销量做标准吗？不然。与纯线上带货直播不同，筯e镏xing氖qie桓龆嘣猟e实体经营场所，如果说电商de直播卖货类si电视筯e铮敲垂he镏xing膁e直播也许ke以更像一场真人xiu，ke以赋yuta更具创新性de直播形shi，这里将有更广祅an胂罂占洹�

bi如，华润五彩城de体育pin牌直播，代入羢ihen教练de一场线上运动课；疫qi很多餐饮pin牌带观众走进后厨，展开美食烹饪直播；再如li影广场zhu播小姐姐de走播，带领观众shen临其jingde体验各个pin牌dete色。

作为商业运营者，应该要重视直播这种新型de互动场景，做好直播需要蚫u肫蠡⒃擞哦拥戎疃嗳肆Γ敝辈ヒ哺碳液偷脊捍戳艘桓龈有掠眃e营销渠道，总结下来wo们ke以：

zai线集中客群，便于优惠价格出货；

jie助活动吸yinyan球，进而实蟴hi絫ai曝光；

声色结合dechuan递na容，实蟴hi放菩鹀huan；

为门店赚yao喝，帮导购一qi卖货。

筯e镏xing膁e直播形态caiganggangqi步，国nazai直播模shi上最早探索de友阿集团从前年就开shi尝shi，目前为止，友阿购上每天进xing约150场，累计已完cheng一wan多场直播，全导购直播已经是友阿运营de常态。

友阿股份网络运营事业bu总经理许勇bo介绍dao，n湛猻hide时候胔uan嗌賚iu量，导购直播一场只有jishi人观看，xianzai很多频道也只有一百来人，但是对于导购纁i嫡庖淮沃辈u务de客人也bi线下多，直播已经cheng为友阿de常态，wo们de导购习惯了线上线下gong同fu务縯uВ唤鰇e以带货huaike以种草，xianzai一场da促直播ke以dadao20wan人观看，带来祅an恳颜�20%，未来huai将zai直播上da载更多de玩法”。

筯e镏xingnan呱显擞猟e“虚”——千人千面de智慧商业已来

线上运营是高du数字huade，每一次会员互动、浏览、购买等xing为，都fan映了gu客depin牌pian好、购买需求，消费习惯等，数据zai积累沉dian过硉ao衵hu渐清晰，形cheng对消费者描述祄u骼啾昵o们ke以通过数学算法模型，根据不同标签de会员做出精准hua、个性huade推荐与展示，让实体商业襜u梢詂heng为千人千面，千店千面。

目前平tai上已经累计数百wan次de会员互动，上亿tiao祅an呱鲜堇刍保瑆o们zai线下为商业提供ji于最先进deReID视觉客liu分析ji术，一个筯e镏xingnan钅棵刻靕e以获取jin亿tiaogu客线下访问轨迹。智能AI算法开shi为精准营销，为运营决策提供zhi持，bi如wo们ke以针秠ue阸ingde妈妈发放mu婴活动优惠，ke以针对将要liu失de会员做定向激活，ke以给不同祅an颜哂畔日故静煌琩e商pin和优惠活动，ke以判断pin牌关联du来设计更好de营销组合。

千里zhixing，shi于足下，数据de积累应该尽早开shi，踏上真正de智慧hua商襠e贸獭�

筯e镏xingnan呱显擞猻hizai必xing，qiexingqie探索

小程序zaidi层功能dejian设上，ke以对jiezhi付、物liu、智能客fu、广告、金融等。渠道也不仅限于微xinde小程序，huai有zhi付宝体系、智慧屏等小程序debu署。zai场景层面，满足五da会员营销fu务场景：

包括无感积分、积分混合zhi付等会员积分fu务场景：

对jie停车、场na地图、活动与fu务预约等商场fu务场景；

ji于社交裂bian、分销等营销互动场景；

完shanji于“dao家”与“dao场”shuang向祅an殉【暗nan呱仙坛浅【埃�

以及依托会员海量数据形cheng标签hua管理、智能hua投放de千人千面场景。

hongrong源集团高ji副总cai、shen圳市壹方商业管理有限公si总经理梁剑fei表示：“商场小程序debu署未来将cheng为每个筯e镏xingnan钅縟e标配，cheng为衛v贝鷇e数字huajijianzhi一”。这一lan图，已zai先xing者de实战中初步cheng型，但这一切huai只是开shi，未来需探索dena容huai很多。赢智科ji将与更多商业伙伴同xing，gong同打zao数字huade智慧商业，与商户gong营，与消费者gong赢。

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